Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează începând din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor.

2. Cum soliciți returul

Pentru a solicita returul, transmite-ne o cerere clară de retragere la adresa:

office@mydoofyco.ro

Cererea trebuie să cuprindă:

- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsele pe care dorești să le returnezi;
- data primirii comenzii;
- un număr de telefon;
- motivul returului, opțional.

Îți vom confirma primirea solicitării și îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

3. Expedierea produselor returnate

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la următoarea adresă:

strada Razelor, nr.40, sector 1, Bucuresti

Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata ramburs. Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, exceptând situațiile în care produsul este neconform, deteriorat sau a fost livrat greșit.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să fie protejate în timpul transportului.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsele în măsura în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajul, etichetele, accesoriile, instrucțiunile și eventualele produse-cadou primite.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsuri sau modificări care îi diminuează valoarea, suma restituită poate fi redusă proporțional cu diminuarea constatată.

5. Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă nu se stabilește în mod expres o altă modalitate.

În cazul returnării integrale a comenzii, vom rambursa și costul livrării standard. Costurile suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

În cazul unui retur parțial, costul inițial al livrării nu se rambursează.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform prevederilor legale, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii:

- produse realizate sau personalizate potrivit specificațiilor clientului;
- produse care se pot deteriora sau care pot expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- alte produse și servicii exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

Desigilarea unui produs nu exclude automat dreptul de retur. Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de natura produsului și de condițiile legale aplicabile.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat sau prezintă o problemă de conformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând și să ne trimiți fotografii relevante.

În aceste situații, drepturile legale privind conformitatea produselor rămân aplicabile, iar costurile necesare remedierii situației nu vor fi suportate de consumator.

8. Date de contact

MYDOOFY & CO.
Operator: TINA PROJECTS SRL
E-mail: office@mydoofyco.ro
Telefon: 0755 058 002
Adresă pentru retur: strada Razelor, nr.40, sector 1, Bucuresti